Витебскоблгаз запустил в тестовом режиме виртуального голосового помощника, названного Аленой. Этот инновационный инструмент разработан филиалом ПУ “АйТиГаз” и предназначен для обеспечения клиентов компании круглосуточной справочной информацией о предоставляемых услугах и других вопросах.
Алена обладает функциями распознавания и синтеза речи, что позволяет ей автоматически отвечать на часто задаваемые вопросы и обрабатывать текстовые запросы. В случае необходимости детального разъяснения, звонок абонента будет перенаправлен операторам кол-центра.
Использование этой системы, созданной с применением искусственного интеллекта, позволит Витебскоблгазу анализировать диалоги с клиентами, определять ключевые темы обращений и эмоциональную окраску разговоров. Этот проект направлен на повышение уровня автоматизации бизнес-процессов, оптимизацию расходов, а также на улучшение качества клиентского сервиса и расширение каналов самообслуживания.